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Trocas e Devoluções
🔁 Política de Trocas e Devoluções – Casa Conforto & Qualidade LTDA
A Casa Conforto & Qualidade LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.620.429/0001-03, tem como compromisso a satisfação, segurança e confiança de seus clientes. Todas as nossas operações seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra justa, transparente e segura.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso;
Conter selos, etiquetas e lacres intactos, quando aplicáveis;
Estar acompanhado da nota fiscal.
2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
2.1. Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente por e-mail, por meio do canal oficial:
✉️ contato@lojascasaconforto.shop
2.2. No contato, o cliente deverá informar obrigatoriamente:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando se tratar de defeito, avaria ou divergência.
2.3. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise inicial e retornará com as instruções para envio do produto ou orientações adicionais, quando necessário.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
3.2. O produto devolvido será submetido a uma análise técnica e de qualidade. Após a conclusão da análise, será definida a solução adequada, podendo ser troca, reembolso ou outra alternativa prevista em lei.
4. OPÇÕES EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
4.1. Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas, conforme disponibilidade e análise do caso:
Substituição por produto idêntico, quando disponível em estoque;
Troca por outro produto, com ajuste de valores, se houver diferença;
Emissão de crédito para compras futuras no site;
Reembolso integral do valor pago;
Reembolso parcial, quando aplicável.
5. REEMBOLSOS
5.1. O reembolso será processado somente após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução do produto.
5.2. Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
5.3. O cliente será informado sobre todas as etapas do processo por meio dos canais de atendimento.
6. CUSTOS DE FRETE
6.1. Nos casos de erro no envio, defeito de fabricação, avaria no transporte ou qualquer situação em que a responsabilidade seja da Casa Conforto & Qualidade LTDA, todos os custos de frete serão integralmente arcados pela empresa.
6.2. Nos casos de devolução por arrependimento ou erro no preenchimento do endereço informado pelo cliente, os custos de frete de devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade do comprador.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos;
O produto deverá estar em perfeito estado para análise;
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções quando forem identificados indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou descumprimento das condições descritas nesta política;
Trabalhamos exclusivamente com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade e segurança de todos os produtos comercializados.
📌 DADOS DA EMPRESA
Casa Conforto & Qualidade LTDA
CNPJ: 60.620.429/0001-03
Endereço: Avenida Anita Garibaldi, nº 452, Bairro Santo Antônio
Cidade/UF: Fraiburgo – SC
CEP: 89580-000
✉️ E-mail: contato@lojascasaconforto.shop
🌐 Site: lojascasaconforto.shop
📱 Telefone / WhatsApp: (47) 99963-4699